קו ADSL וחברת האינטנרט בזק בינלאומי (המלצה - אפשר להעביר)

ההסבר:

קיבלתי כבר הרבה גרסאות של המכתב הזה לבדיקה. קשה לי להיכנס לחקירה מעמיקה על נכונות הסיפור, בייחוד כשמדובר במקרה אחד פרטי, בניגוד לנושא התעריפים של בזק.
עדכון: הלמו הפנה את תשומת ליבי שהמכתב הזה התפרסם לראשונה באתר מוסף. תודה

המקור:

גולש שהזמין חיבור לאינטנרט בשיטת ADSL מאת חברת האינטנרט בזק בינלאומי מצא עצמו כבול לנצח בנישואין קתולים מבלי יכולת לעבור חברה.
הנושא התברר בחיפה כאשר לקוח בשם יואכים ק. מרח' מוריה הזמין קו ADSL דרך בזק בינלאומי, וכעת החליט לעבור לחברת נטוויז'ן. (שמו המלא שמור במערכת).
רוב הציבור פשוט לא מודע למהלכים כאשר הוא רוצה להצטרף לאינטרנט מהיר בשיטת ADSL. החברות מציעות צ'ופרים. בזק בינלאומי מודיע לכם: הירשמו דרכי, תקלו מודם חינם ועוד בונוסים כאלה או אחרים.
ובכן זהירות !
לעולם אל תתן לבזק בינלאומי להזמין עבורך את קו ה-ADSL של בזק !
ההסבר בהמשך:
נא לדעת. כדי לקבל מבזק קו ADSL, עליך להיות בעל מספר טלפון רגיל שעליו "מתלבש" קו מהיר ADSL. כעת יכול גוף זר כשהוא מצויד בהסכמתך, להזמין את התוסף ADSL על הקו שלך, אבל מרגע זה. רק הוא בעל הבית על התוסף ADSL ולא אתה ! לאמור: אם בחוסר הבנה ביקשת מחברת בזק בינלאומי שיסדרו לך דרכם התחברות לאינטרנט בשיטת ADSL, הם מעתה מצוידים כעת בהסכמתך ופונים לבזק ומזמינים על הקו שלך תוספת ADSL כאשר מרגע זה רק הם בעלים על ה-ADSL הזה ולא אתה !
למה זה חשוב? ולמה אני מזכיר רק את בזק בינלאומי כאשר גם ספקיות אחרות נוהגות בדרך זו ומזמינות עבורך על פי בקשתך תוסף של ADSL
הסיבה היא מכיוון שבזק בינלאומי הופך אותך לבן ערובה ולא מאפשר לך להתנתק ממנו בעתיד יהיה מה שיהיה. חברת נטוויז'ן לא יכולה להשתמש בקו ADSL הזה ולתת לך עליו שירותי אינטרנט למרות כל רצונה. בזק לא מאפשר לה.
חברת בזק מסיבה מטופשת (ואני הולך לטפל בזה), לא תסיר את התוסף ADSL מעל הקו שלך ולא תאפשר לספק אינטרנט אחר להשתמש בו למרות תחנוניך עד אשר המזמין הראשון לא יורה לה לעשות זאת.
המשמעות? אם החלטת לעבור מבזק בינלאומי לחברת נטוויז'ן, אין לך שום סיכוי להריץ את נטוויז'ן על קו ה-ADSL הזה עד שבזק בינלאומי לא יואיל בטובו להורות לבזק על עזיבתו את התפיסה שיש לו על ה-ADSL ובזק בינלאומי "לא ממהר" לעשות זאת.
אתה פונה לבזק בטלפון ובכתב ומסביר להם שהקו המקורי הזה שייך לך כבר 40 שנה ואתה מבקש לקבל לחזקתך את התוסף ADSL או לחילופין אתה מבקש לסלק את ה-ADSL הזה מעל הקו הפרטי שלך כדי להזמין אחר . . . דבר לקירות ! תקבל תשובה: עליך לפנות לבזק בינלאומי ורק הם רשאים לבקש את זה מבזק כי הם אלו שרכשו את ה-ADSL הזה הנמצא על הקו שלך בהסכמתך !
אתה שב ופונה לבזק בינלאומי ומבקש, אנא אני רוצה לעבור לספק אחר, מכל מיני סיבות. אולי כי החתן שלי הפך שם למנכ"ל, לא חשוב מה הסיבה. לא תיענה. "עליך להחזיר לנו את המודם" . . . זו תשובה ראשונית ספונטנית שתקבל. ואז אתה מודיע בע"פ ובכתב. "המודם שסיפקתם לי הוא מודם פנימי ואיני יודע איך להתעסק איתו. אתה הכנסתם אותו, אנא בואו וקחו אותו. תקבלו תשלום על העבודה" שום דבר. גם אם שלחתם את המודם חזרה בכל דרך. ואתם כעת מנותקים מכל צורת חיבור לאינטרנט, בזק בינלאומי לא תמהר, עליכם גם לשאת בעונש על שהחלטתם לעזוב את החברה וללכת לרעות בשדות זרים. בזק בילאומי לא תודיע לבזק לשחרר את קו ה-ADSL לטובת ספק אחר.
אז מה עושים?
שוחחתי עם פקידת בזק (טלפון 199) היא אכן אישרה בפני את כל מה שאני כותב לכם כאן ולדבריה, אני מצטט: "צריך לשבת על הווריד של בזק בינלאומי ולהתקשר אליהם 3 פעמים ביום לנדנד להם שכבר יודיעו לבזק על שחרור הקו"
בזק אישרו שהנוהג הפסול והנצלני הזה קיים במערכת כבר זמן והבעיות מוכרות. פקידת בזק הציעה בפני דרך "חכמה" לעקוף את בזק בינלאומי. היא מציעה שהלקוח יזמין קו טלפון רגיל בזקאי חדש חדש במספר חדש (מחיר 99 ₪ במבצע) זה מגיע תוך 24 שעות. ואז כשיש לו "פתאום" קו בזק חדש, הוא יזמין עליו אישית את התוסף של ADSL וכעת מכיוון שזה פרטי שלו, הוא יכול לבקש מכל חברה להריץ עליו שירותי אינטרנט. ובאשר לחיוב החודשי לבזק בינלאומי בגין החיבור לאינטרנט שהם נותנים לו במקביל, הוא יקפיא את חיוב האשראי כאשר הוא נתמך במכתבים שהוא שלח אליהם בו הוא מודיע להם על הפסקת השירות ובקשה לבוא ולקחת את המודם שלהם.
שלחתי 2 פקסים, אתמול ושלשום לנציגת בזק בינלאומי. ציינתי שאני הולך לפרסם את המכתב הזה באתר רוטר.נט וביקשתי תגובה, התייחסות. בפקסים כתבתי כמעט את כל מה שכתוב כאן. אבל עד כה טרם נענתי בשום תגובה.
___________________________________________________
כעת בתום שלשה ימים וכנראה בעקבות הפירסום, קיבלנו בפקס את תשובתה הלקונית
של ספקית האינטנרט בזק בינלאומי. אחסוך ממכם את שורות הפירסום העצמי
ואעתיק מילה במילה את תשובתם. לשיפוטכם:
_____________________________________

במענה לפנייתכם ולאחר בדיקתי, להלן התייחסותי.

לקוח המבקש להצטרף לשירותי האינטרנט המהיר של בזק בינלאומי, עומדות בפניו 2
אפשרויות: האחת, הזמנת קו ה-ADSL באופן עצמאי מבזק והשנייה, הזמנת הקו באמצעות
בזק בינלאומי, במסגרת השירות אותו מעניקה ללקוחותיה.

קו ה-ADSL נמצא בבעלות הלקוח והוא רשאי לעשות בקו כרצונו אם לבטלו או לעבור
לעשות בו שימוש בשירותי ספקית אינטרנט אחרת.
. . .
בברכה
אורטל זוהר-וולף
רכזת דוברות ויחסי ציבור
__________________________________________________

הרמתי טלפון ושוחחתי עם אורטל, אמרתי לה שעל פניו אין צל אמת בסייפת המכתב
וכי בזק אינו מאפשר שימוש בקו ADSL בידי אף גורם גם לא בעל הטלפון כל עוד
בזק בינלאומי לא הודיע מצידו וביוזמתו כי הוא מושך את שליטתו מהקו.
הרי אני עצמי בדקתי זאת השבוע גם בבזק וגם דרך חברת נטוויז'ן שהתבקש
ה
לספק על ה-ADSL הזה שירותי אינטנרט. שניהם אמרו "אי אפשר" !

"זו תשובתנו הרישמית ואנחנו עומדים מאחריה" ענתה אורטל וזהו !

אני מזמין את הציבור להתקשר 199 ולשאול בבזק האם קו ADSL שהוזמן לכם באמצעות
בזק בינלאומי יכול להיות מועבר לשימוש חברת אינטנרט אחרת אם בעל הטלפון רוצה
בכך בלי לקבל מבזק בינלאומי "אישור/רשות/הסכמה".
בזה הרגע עשיתי זאת שוב, אתם יכולים לנחש מה הייתה התוצאה. שוחחתי עם מוקדן 199 ששמו גיא. And no chance
גיא העלה לשיחת וועידה את קסניה נציגת בזק בינלאומי וכפי שאמרנו. אין ללקוח
שהוא הבעלים של מספר הטלפון שום אפשרות להורות לבזק מה לעשות עם ה-ADSL שלו
עד שבזק בינלאומי יורו לבזק על השחרור ממש כפי שאמרנו. חבל שדוברת בזק בינלאומי
מוציאה הודעה כזו כתגובה כאשר היא לחלוטין שקר.