הונאה ששמה – "בסט דיל"   (המלצה - לכאן ולכאן)

פורסם באתר לפני שנתיים, בתחילת ספטמבר (3-9-2010) לשלוח באימייל

נושאים:אזהרה מפני חברה או שירות

1. מאת חסוי:

   4 בנובמבר 2010 בשעה 11:41

   אני מכירה מישהי שהתקשרו אליה ועשו לה אותו דבר אני חושבת שהם עושים את זה לכולם
2. מאת גבי כהן:

   22 בנובמבר 2010 בשעה 18:42

   להורי קרה מיקרה דומה .עשרות טלפונים.ומסכת יסורים.
3. מאת פדידה בצלאל, ען"ד:

   6 בינואר 2011 בשעה 11:10

   חיפשתי את מס' הטל. של שירות לקוחות בסט דיל ונתקלתי בתלונתו של מר דוב.
   אכן מקרה דומה כמעט בכל פרטיו קרה לי והטיפול בו טרם הסתיים.
   באמצעי השכנוע של דיילות החברה, הוצע לי בחודש ספטמבר 2010 לרכוש סט פורצלן ומערכת סירים קרמיים וסכינים. סירבתי אך הובטח לי שלאחר קבלת הסחורה, אם לא ייראו לי, אוכל להחזירם לחברה וחשבוני יזוכה בכרטיס האשראי. ביודעי שהמצב החוקי מאפשר החזרה תוך 14 יום התפתיתי.

   כשפתחתי את החבילות של הפורצלן (2 במספר) השתכנעתי שזה לא בשביליסגרתי והזמנתי על חשבוני את אביב שיגור שנטל את החבילות
   אליה ן צירפתי גם את החבילה השניה שלא נפתחה כלל ובס"ה 3 חבילות. שלוש החבילה הוחזרו כעבור 9 ימים מקבלתן וההחזרה עלתה לי -190 שח.

   פניותי לשירות הללקוחות נענו ב"נברר" ואח"כ נשלח לך זיכוי בקופונים. (הודעתה של אביטל) בשום פנים ואופן לא הסכמתי ואז שיגרתי מכתב רשמי ובו הודעתי שנסיון החברה להחזיר תשלום בקופונים לסחורות שהוחזרו הוא אקט בלתי חוקי בעליל . הלקוחות שהחזירו מוצרים מעולם לא הסכימו לקבל קופונים תמורת חיוב כרטיס האשראי שלהם..

   מתברר לי עתה לאור התלונות המרובות בנושא, שזו החברה היחידה מבין חברות הטלמרקטינג שמתנהגת בערמומיות ובחוסר יושר כלפי
   לקוחותיה.

   1. צעד ראשון שעשיתי: ניתוק טולי של יחסי מסחר עם החברה הזו.

   2. הבאת הענין לידיעת הציבור הרחב באמצעות תכניתו של אמנון לוי בערוך 10 או תכניות דומות.
   3. אגיש תלונה לממונה על יחסי לקוחות במשרד התמ"ת על הפרת
   החוק.
   4. איזום פניה לאגודה להגנת הצרכן שיעשו מה שמוטל עליה להפסיק את ההונאה רבתי של חברת בסט-דיל
   5. אם כל אלה לא יועילו אגיש תביעה לבית המשפט.

   ההגינות מחייבת להשלים ולומר כי מתוך הסך 4,000 שח בהם חוייב כרטיס האשראי שלי, טענו בחברת האשראי כי זוכיתי ב-.2500 שח.
   זה טעון בדיקה.
4. מאת ברק:

   27 באפריל 2011 בשעה 15:55

   הכרותי עם שתי חברות "חברת בסט דיל" וחברת "עסקה נוחה" ארוכת שנים והבקורת תקפה לשתי החברת… לצערי רכשתי דרכם לא מעט מוצרים ולשמחתי חלקם היו תקינים ולשביעות רצוני למרות שלצערי רק לתקופות קצרות עד שהאיכות הבינונית הכריעה והמוצר פסק מלתפקד. עד כאן המעט החיובי והמסוייג שאני יכול להצהיר עליו בפומבי. אני יכול לציין גם לטובה את העובדה שהשיחות מוקלטות דבר שעוזר מאוד בבירורים ותלונות. אפשר לציין גם את המוטיבציה הגבוהה של המוכרות הטלפוניות למלא את תפקידן, הסבלנות להתמודד מול תלונות ומענות אינספור וכשר השכנוע הפנומנלי, כולל היכולת שלהם לרצות לכאורה את הלקוח ולמכור לו עוד מוצרים שאינו צריך ואינו רוצה כפיצוי במקום החזר כספי. לדעתי במבחן התוצאה של התמורה, ההתנהלות מול הלקוחות גובלת בחוסר אתיקה.

   ברמה הקונקרטית:
   1. רוב המוצרים שמוצעים למכירה באיכות בינונית ואף נמוכה וגרוע מכך למרות שהם מוצגים לכאורה במחיר הנחה/מבצע/מתנה, ניתן למצוא אותם בקלות באינספור אתרים, חוברות ויזה, וחנויות פיסיות בדיוק באותו מחיר ולעיתים אף נמוך מהמוצע דרך בסט דיל או עסקה נוחה… לגבי המחיר והצגת ההנחה-יתכן שיש פה בסיס לתלונה אמיתית על הונאה אבל אני לא בקיא בחוקי הגנת הצרכן.

   2. דרך האריזה והמשלוח לרוב לא תואמים את סוג המוצר – ולכן פעמים רבות המוצר מגיע שבור. שירות הלקוחות אכן ימהר לרצות את הלקוח ולשלוח לו את המוצר מחדש ללא דמי משלוח אבל גם במשלוח החדש המוצר יארז באותו אופן (למשל "בעסקה נוחה" קופסא קטנה ופתוחה עם כלי זכוכית או פורצלן בתוך ארגז דואר גדול) וכך המוצר יגיע שוב ושוב שבור עד שיתמזל המזל והוא יגיע שלם או שלם חלקית באופן שניתן לשימוש כלשהו בכל זאת למשל כעציץ בחצר במקום ככלי בישול. (השיא שלי זה מוצר שהגיע 3 פעמים שבור למרות הבטחות לתת תשומת לב ולהקפיד על האריזה), או מיקרו גל שלא ניתן ללחוץ על חלק מהמספרים ולא ניתן להפעיל חלק מהפונקציות כמו הפשרה..
   3. בנוגע להחזרת/החלפת מוצרים זה מאוד מסורבל – האריזה המשלוח על חשבון הלקוח, או לחילופין לנסוע למחסן בנתניה או בראשון לציון (תלוי מי משתי החברות) להחליף את המוצר פיזית כדי שלא יגיע שוב שבור וכדי לוודא במידת האפשר שלא ישלחו שוב מוצר פגום. לעיתים המעבדה בראשון לציון תתקן אבל תספר לך שזה לא בתחום האחריות ותאלץ לשלם על התיקון בנוסף.

   4. למי שגר במושבים לא ניתן לקבל את המשלוח עד הבית כפי שמובטח בטלפון, והמוצר מגיע עד לדואר של המושב ואם הוא גדול או מסורבל עשויה להווצר בעיית אחסון בסניף הדואר ובעייה ללקוח בהובלה לייעד הסופי עד בית הלקוח.

   5. קשה להימחק ממאגר הלקוחות – ז"א אפילו אם אתה מבקש מהם להפסיק לצלצל אליך בד"כ אחרי תקופת מה הם יחזרו אליך

   6. לעיתים המידע שיספרו לך בטלפון לא תואם את המציאות של המוצר או תנאי העסקה אבל לצורך זה יש תמיד את ההקלטה וכשהם נוכחים ועומדים על טעותם הם משתדלים לפצות בהתאם ולתקן את המעוות כולל זיכוי והחזר כספי לויזה
5. מאת עליזה:

   2 בנובמבר 2011 בשעה 8:47

   להורי קרה מקרה דומה. הם הזמינו מוצר אצל חברה זו. לאחר שעתיים בלבד (!) התחרטו וניסו להתקשר כדי לבטל את העיסקה. רק לאחר יום נוסף של טלפונים ופקסים הצליחו להשיג את החברה (לאחר אינסוף הודעות קוליות במשיבון). נאמר להם שהם צריכים לחתום לשליח מטעם החברה ולקבל את המוצר, ורק אחר כך להחזירו (על חשבונם). הם סירבו. הכסף הוחזר להורי רק לאחר התערבות של האגודה לאמון הציבור (בניכוי דמי שליחות שלא בוצעה).
   בהזדמנות זאת – ממליצה על גוף זה (אמון הציבור) שעושים עבודת קודש בהתנדבות.
6. מאת קלי יהודה מנהלת שרות חברת בסט דיל:

   15 בנובמבר 2011 בשעה 10:17

   שלום רב
   שמי הוא קלי יהודה מנהלת שרות הלקוחות של חברת בסט דיל
   ברצוני לציין כי חברת בסט דיל עושה מאמצים רבים להעניק ללקוח את השרות טוב ביותר ומקיימת את הוראות חוק הגנת הצרכן ויותר
   אשמח כי יפורסם גם המכתב המתקן של מר דוב ניתן לפנות אלי בכל שעה לכל בעיה גם בנייד 24 שעות ביממה 050-3061349
7. מאת עדנה:

   28 בנובמבר 2011 בשעה 9:06

   חברתי הטובה עוברת בימים אלה בגלל החברה בסט דיל הנ"ל משבר כלכלי וכתוצאה מכך נפשי ופיסי. היא בקושי מתפקדת…
   אין לה כוח לכל מיני תביעות… הסיפור הראשון חוזר אצלה בגדול. התפתתה לקבל מתנה (למדה על בשרה את האמרה "שונא מתנות יחיה").
   הדירה שהיא גרה בה כדיירת משנה הוצפה בקרטונים ושום מוצר היא לא הזמינה מלבד ה"מתנה" הראשונה. אין לי זמן לתאר איך היא וסביבתה מושפעים מהתרמית הנ"ל – זה ממש פלילי.
   וזה מזכיר לי את האמרה: "היזהרו מזרים נושאי מתנות".
8. מאת דיאנה:

   17 באפריל 2012 בשעה 16:14

   להנהלת צוות בסט דיל שלום!
   ברצוני להיתלונן על מקרה שקרה לפני כ3 שבועות נציגה בשם יפה היתקשרה כהרגלה להציע כמה מוצרים שמאוד אהבתי כגון מערכת קולנוע ביתית + טלפון ביתי אלחוטי כל זה היה אמור לעלות לי 1700 שח באותו רגע אמרתי לה שהשראי שלי לא אתן לה אישור כי אני בן אדם שעוקב אחרי התשלומים שלו והיא ענתה לל :"אל תידאגי אני אחייב אותך ברגע שהשראי יתן אישור זה ניקרא לפי בקשת הלקוח " זאת הייתה התשובה שלה אמרתי לה אין לי בעיה אבל כל עוד המוצרים יגיעו לפני החג הפסח אין לי בעיה תחייבי ותחלקי את זה ל3 תשלומים היא הבטיחה שהם יגיעו לפני החג ואמרה לי אל תידאגי הם יגיעו אני סמכתי כעבור שבוע ונישארו יומיים או שלושה לחג היתקשרתי שוב לשאול מה קורה עונה לי נציגה מאוד חוצפנית שיודעת לצעוק על לקחותיה ולא יודעת להקשיב אמרה שתמסור לאותה אחת שסגרה את העיסקה והיא תחזור אליי כעבור 10 דק אותה נציגה חחזרה אליי הסבירה לי ממש לא את אותו הדבר שהיה ביום הקניה וביקשתי ממנה שתבטל את העיסקה היא הבטיחה שתוך כמה שכות יתקשרו אליי משירות לקחות ויבטלו תעיסקה וכך אף אחד לא חזר אליי ההזמנה היתבצעה בתאריך 28.03.12 אתמול כביכול בתאריך 17.04.12 מתקשר אליי שליח ואומר לי תיהיה מ9:00 עד 12.00 בבית אני מביא לך את החבילה עניתי לו שאני ביטלתי תעיסקה את צורך בלהביא את החבילה זה היה בשעה 18:21 היתקשרתי למוקד שירות לקוחות שלכם לצערי הרב היה כבר סגור . היתקשרתי יום למחורת ענתה לי מישהי נחמדה ביקשתי ממנה לבטל את העיסקה היא אמרה לי שיחזרו אליי תוך 72 שעות כעבור כמה שעות היתקשרה אליי נציגה חוצפנית שאחרי שהיא דיברה אליי מגעיל אני דיברתי אליי מגעיל והיא ניתקה לי את הטלפון בפנים כמה שהלקוח יכול להיות חרא אין שום נציג בעולם שברשותו לעשות כזה דבר גם אני עובדת מול לקוחות ובחיים לו התנהגתי ככה עם הלקוחות שלי כמה שהם דיברו אליי לא יפה…. לאחר הניתוק היתקשרה אליי המנהלת של שירות לקוחות רק אחרי שאני התחננתי לבטל עיסקה ויותר לא להיתקשר אליי מהחברה הזאת אני אדאג לפרסם את המיקרה הזה ויש לי הרבה חברות שרוכשות אצלכם הרבה מוצרים… ואם עוד פעם אחת הנציגות שלכם תתקשר אליי אני פשוט אתלונן על הטרדה ועל כל עוגמת נפש וה5% שחוייבתי על ביטול עיסקה שזה יהיה כפרת עוונות שלי…
9. מאת דיאנה:

   17 באפריל 2012 בשעה 16:16

   זה מה שאני עברתי לצערי הרב איתם בימים האחרונים…….ובאמת צריך להיזהר מזרים הנושאי מתנות "בחינם"
10. מאת דן לחמן:

    2 במאי 2012 בשעה 11:02

    כמו רוב המתלוננים כאן גם אני נפלתי קורבן לחברה המגונה הזו.
    פנתה אלי מוכרת ( שרה) ושכנעה אותי להזמין סט מגבות ב49 ש,ח אחרי ויכוחים ושכנועים היא הצליחה להוציא ממני הסכמה להגדיל מעט את ההזמנה.
    חמש דקות אחרי טלפנה אלי קרציה אחרת והתחילה לטרטר לי במוח שאם אקנה עוןד משהו לא אצטרך לשלם עבור משהו שכבר קניתי ואם אקנה עוד משהו לא אצטרך לשלם עבור משלוח.
    חמש דקות אחרי זה טלפנה אלי מישהי שהציגה את עצמה כמנהלת המחסן וכמו שתי הקרציות הקודמות לא הפסיקה לטרטר לי במוח עם אותו סיפור לגבי מוצרים נוספים שאני לא זקוק להם.
    למחרת בבוקר כשהבנתי סופית את הצרה שנפלתי אליה התחלתי במסע יסורים לבטל את העסקה. עד כה דיברתי כבר עם שש פקידות שכל אחת מהן מעבירה אותי למישהי אחרת שמבלבלת במוח ולא מקבלת את הוראת הביטול שלי. בסופו של דבר הוצע לי לקבל שובר זיכוי על חלק מהסכום כשברור מאליו שלא ארצה יותר שום קשר עם החברה הזו, כשהחוק בארץ נותן אפשרות ללקוחות לקבל את כספם בחזרה ולא זיכויים, מה גם שעוד לא קיבלתי את המוצרים ואינני מתכוון לתת לשליח להכנס אלי הביתה עם החבילה.
    בדקתי בויזה ולהפתעתי הם חייבו את כרטיסי בסכום גדול יותר מממה שהסכמתי. ( הסכום עוד לא הורד)
    לצערי אני לא יכול לבטל חד צדדית חיוב בויזה.
    שומר נפשו וכיסו ירחק מהחברה החמסנית הזו.
    אני עומד לפנות הן למרד המסחר והתעשיה, הן לדוב גלהר בטלויזיה והן למי שאמור להגן על הציבור בפני הונאות שכאלה.